隐私政策

我们只处理与果品咨询、订单售后和渠道合作直接相关的信息，不会要求您提供与这些事项无关的内容。

您主动提供的信息

• 联系售后或招商时留下的称呼、联系电话与所在地区；
• 售后沟通中涉及的订单型号、包装规格、下单批次和收货区域；
• 洽谈区域代理、渠道分销或礼赠团购时提供的公司名称、经营区域与合作意向。

访问本站时自动记录的信息

• 访问时间、来源页面、浏览器类型与设备型号；
• 为保障服务正常运行所需的网络地址与错误记录。

我们不会收集身份证号、银行卡号、支付密码这类敏感信息，也不会要求您提供与订单无关的个人证件。

每一条信息的用途都与您提出的事项对应，不会挪作他用，也不会向第三方出售。

• 售后分派与处理 按订单型号与包装规格定位问题，在工作日 2 小时内响应，48 小时内给出处理方案。
• 合作对接 根据经营区域与渠道类型安排对接同事，寄送陈列物料、产地溯源卡和试吃装。
• 服务与分选改进 汇总高频反馈，用于调整分选标准与包装结构，让下一批货更贴近实际使用场景。
• 站点运行安全 识别异常访问与页面故障，保障规格表和售后说明能正常打开。

本站使用少量 Cookie 维持基本功能，并通过访问统计了解页面被使用的情况。

基础 Cookie

用于记住您的语言选择与页面浏览位置，保证规格表、参数切换和章节导航在一次浏览中正常显示。这类 Cookie 是页面运行所必需的。

访问统计

我们以汇总方式记录页面浏览量、访问来源与停留时长，用来判断哪些说明写得不够清楚、需要补写。统计数据不用于识别个人身份。

您可以怎么处理

主流浏览器都允许您在设置中查看、拒绝或清除 Cookie。拒绝之后，页面内容仍然可以完整阅读，只有少量便捷功能会受到影响。

信息存放于国内的服务器，保存期限以完成对应事项所必需为限，超出期限后统一删除或作匿名化处理。

保存期限

咨询与售后记录在事项办结后保存 24 个月，之后删除。

访问范围

仅客服与售后、渠道与招商的对接同事按需查看，账号权限每季度复核一次。

传输与备份

邮箱收发与后台访问均启用加密传输，历史记录定期备份并保留恢复验证。

对外提供

不会把您的信息交给未参与本次服务的第三方；确需寄送样品时，仅提供收货必要的联系方式。

您可以随时就我们持有的相关信息提出请求，下面四类都可以直接办理。

• 查询：确认我们是否留有与您有关的信息，以及这些信息的内容与用途；
• 更正：指出需要修改的称呼、联系方式或订单信息；
• 删除：请求删除已经不再需要的记录；
• 撤回同意：不再希望我们通过电话或邮件与您联系时，随时告知即可。

以上请求在工作日 2 小时内响应，48 小时内给出处理方案，节假日顺延。

当服务流程或联络方式发生变化时，我们会同步改写这一页的内容，让您看到的说明和实际做法保持一致。

• 更新后的版本自发布之日起生效，并替换原有说明；
• 每次修订都会在页面底部标注最近一次更新时间；
• 如果调整影响到您可以行使的权利，我们会通过邮箱或电话提前告知；
• 对更新内容有疑问时，可随时通过上方的邮箱或电话与我们沟通。